Política de Devoluciones

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Motivos aceptados

• Pieza dañada en transporte: Envíanos fotos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Te enviaremos una pieza nueva o realizaremos el reembolso completo sin coste adicional.
• Pieza no corresponde al pedido: Reembolso o envío correcto sin coste.
• Cambio de opinión: Aceptamos la devolución. El cliente asume el coste del envío de retorno.

No se aceptan devoluciones por

• Variaciones artesanales: Las diferencias en color, textura, patrón o forma entre la fotografía y la pieza recibida son naturales e intencionadas. Cada pieza es única y se elabora a mano — esto se comunica claramente en cada ficha de producto.
• Piezas personalizadas o por encargo
• Piezas con marcas de uso

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a estudiomateriapv@gmail.com con tu número de pedido y fotos de la pieza
2. Te responderemos en 24-48 horas con las instrucciones
3. Una vez recibida la pieza, procesaremos el reembolso en 5-10 días laborables

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento es de 5-10 días laborables desde la recepción de la pieza devuelta.

Piezas dañadas en transporte

Si tu pieza llega dañada, contacta con nosotros inmediatamente con fotos del paquete y de la pieza. Nos haremos cargo del 100% — te enviaremos una nueva pieza o realizaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.