Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2 de agosto de 2026

PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

Al tratarse de productos artesanales, determinados artículos fabricados bajo pedido o personalizados pueden requerir un plazo de preparación superior. Cuando corresponda, este plazo se indicará claramente en la página del producto o se comunicará al cliente antes de tramitar el pedido.

El plazo de preparación no está incluido en el plazo estimado de transporte.

ENVÍOS A ESPAÑA

Las modalidades disponibles, sus precios y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Actualmente ofrecemos, según disponibilidad:

Envío estándar: plazo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles desde la expedición.
Envío gratuito: disponible cuando el pedido cumpla el importe mínimo indicado en la tienda, con el plazo mostrado durante el proceso de compra.

Cuando exista una modalidad prioritaria o urgente disponible, sus condiciones y precio se mostrarán en el checkout.

ENVÍOS A OTROS PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA

Realizamos envíos a los países habilitados en nuestra tienda online.

El plazo estimado del envío estándar internacional es de 6 a 11 días hábiles desde la expedición, salvo que durante el proceso de compra se indique otro plazo.

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el destino y se muestran antes de confirmar el pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal máximo aplicable. En las ventas online dentro de la Unión Europea, la entrega debe realizarse normalmente en un plazo máximo de 30 días, salvo que vendedor y cliente hayan acordado otro plazo.

Si se produce un retraso significativo, contactaremos con el cliente o le ayudaremos a gestionar la incidencia.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número o enlace de seguimiento, siempre que el transportista proporcione este servicio.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde la recogida del paquete.

RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Estudio Materia es responsable de la correcta entrega del pedido hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente los productos.

Si el paquete se pierde, llega dañado o no puede acreditarse su entrega, contacta con nosotros para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer la solución que corresponda. El vendedor no puede trasladar de manera general al consumidor la responsabilidad por los problemas del transportista.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección facilitada antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a:

estudiomateriapv@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.

Cuando un paquete no pueda entregarse porque la dirección facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de volver a enviarlo.

Si el error en la dirección es atribuible a Estudio Materia, asumiremos los costes necesarios para solucionarlo.

PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un pedido sea devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado por parte del cliente, contactaremos con él para acordar:

un nuevo envío, cuyo coste podrá correr a cargo del cliente; o
el reembolso correspondiente, descontando únicamente los gastos que legalmente puedan repercutirse.

Esta disposición no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error de Estudio Materia o del transportista.

PEDIDOS DAÑADOS

Si el paquete o el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

estudiomateriapv@gmail.com

Indica el número de pedido y adjunta, cuando sea posible:

fotografías del embalaje exterior;
fotografías del embalaje interior;
fotografías del producto dañado;
y una imagen de la etiqueta de transporte.

No deseches el embalaje hasta que hayamos revisado la incidencia.

Cuando el daño se haya producido durante el transporte, Estudio Materia asumirá la gestión y los costes necesarios para ofrecer una solución adecuada.

INCIDENCIAS Y PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento muestra una incidencia o el pedido no llega dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en:

estudiomateriapv@gmail.com

Nos pondremos en contacto con el transportista para localizar el envío.

Si no puede demostrarse que el pedido fue entregado, ofreceremos según corresponda:

un nuevo envío;
un producto equivalente, con la aceptación del cliente;
o el reembolso del pedido.

ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea normalmente no están sujetos a trámites aduaneros de importación para el cliente.

Cuando estén habilitados envíos a países o territorios fuera de la Unión Europea, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles o gastos de gestión aplicados por las autoridades o el transportista del país de destino.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El cliente deberá consultar las posibles cargas aplicables en su país antes de efectuar el pedido.