Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Motifs acceptés

• Pièce endommagée lors du transport : Envoyez-nous des photos dans les 48 premières heures suivant la réception. Nous vous enverrons une nouvelle pièce ou procéderons au remboursement intégral sans frais supplémentaires.
• Pièce ne correspondant pas à la commande : Remboursement ou envoi correct sans frais.
• Changement d'avis : Nous acceptons le retour. Le client prend en charge les frais de retour.

Les retours ne sont pas acceptés pour

• Variations artisanales : Les différences de couleur, de texture, de motif ou de forme entre la photographie et la pièce reçue sont naturelles et intentionnelles. Chaque pièce est unique et fabriquée à la main — cela est clairement indiqué sur chaque fiche produit.
• Pièces personnalisées ou sur commande
• Pièces présentant des marques d'utilisation

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à estudiomateriapv@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos de la pièce
2. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures avec les instructions
3. Une fois la pièce reçue, nous traiterons le remboursement dans les 5-10 jours ouvrables

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de la pièce retournée.

Pièces endommagées lors du transport

Si votre pièce arrive endommagée, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et de la pièce. Nous prendrons en charge 100 % des frais — nous vous enverrons une nouvelle pièce ou procéderons au remboursement intégral, y compris les frais de port.