Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Estudio Materia dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial no limita los derechos que corresponden legalmente a las personas consumidoras, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia.
SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
Indica en el mensaje:
- El número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando el producto presente daños, defectos o no corresponda con el pedido realizado.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
Estudio Materia
Calle Cedro 14
03690 San Vicente del Raspeig
Alicante, España
No se aceptarán productos enviados sin comunicación o solicitud previa.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá:
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y estado.
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.
- Incluir el justificante o número de compra.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Podremos rechazar las devoluciones comerciales que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Las personas consumidoras que realicen una compra online dentro de la Unión Europea disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar claramente tu decisión mediante un correo electrónico enviado a:
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás del plazo legal correspondiente para enviar o entregar los productos.
GASTOS Y ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias y en el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución por su cuenta.
En Shopify, esta modalidad aparece identificada como:
“El cliente proporciona el envío de devolución”.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Estudio Materia.
Recomendamos:
- Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.
- Conservar el justificante de envío.
- Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- No enviar el producto contra reembolso.
Estudio Materia no será responsable de la pérdida o de los daños producidos durante un envío de devolución organizado directamente por el cliente. Por este motivo, recomendamos utilizar un envío asegurado cuando el valor del producto lo justifique.
El consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado claramente antes de realizar la compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando el producto:
- llegue dañado;
- presente un defecto;
- no corresponda con el producto solicitado;
- o exista un error atribuible a Estudio Materia,
Estudio Materia asumirá los gastos de devolución y facilitará las instrucciones o la solución correspondiente.
En estos casos, no debes organizar ni pagar el envío por tu cuenta sin habernos contactado previamente.
Cuando exista una falta de conformidad, la reparación, sustitución o solución legal correspondiente debe realizarse sin coste para el consumidor, incluidos los gastos de transporte necesarios.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y te informaremos de la aprobación o, cuando exista una causa justificada, del rechazo de la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos:
- El precio del producto.
- Los gastos del método de entrega estándar inicialmente abonados.
No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pagos.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Salvo que estén dañados, sean defectuosos o no correspondan con lo contratado, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones concretas del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Tarjetas regalo, cuando legalmente corresponda.
La mera elaboración artesanal de un producto estándar no significa que sea un artículo personalizado.
Los productos rebajados o en oferta conservan sus derechos legales de desistimiento y garantía.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original.
- Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
La cancelación podrá aceptarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, enviado o, en el caso de productos personalizados, no haya comenzado su fabricación.
La solicitud de cancelación no se considera aceptada hasta que Estudio Materia la confirme por escrito.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
DAÑOS Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Revisa el pedido en el momento de la entrega.
Cuando el producto llegue dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica el número de pedido y adjunta, cuando sea posible:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías de la caja exterior.
- Una fotografía de la etiqueta de transporte.
No deseches el embalaje hasta que hayamos revisado la incidencia.
CONTACTO
Estudio Materia
Titular: Dulce Fernández Vengeon
Correo electrónico: estudiomateriapv@gmail.com
Dirección: Calle Cedro 14, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante, España