Foire aux questions

À propos des pièces

Les pièces sont-elles identiques aux photographies ?
Elles sont très similaires, mais jamais identiques. Chaque pièce est fabriquée à la main et les pigments minéraux créent des motifs uniques à chaque coulée. Les variations de couleur, de texture et de forme sont naturelles et intentionnelles — c'est ce qui rend chaque pièce irremplaçable.

De quoi sont faites les pièces ?
Nous utilisons du plâtre de Paris de haute qualité, des pigments minéraux naturels et, pour certaines pièces, des résines protectrices et des pierres naturelles. Tous les matériaux sont soigneusement sélectionnés.

Les pièces sont-elles résistantes ?
Ce sont des objets décoratifs en plâtre. Bien qu'ils soient solides, ils doivent être manipulés avec soin et éviter les chutes ou les chocs. Ils ne sont pas conçus pour une utilisation en extérieur ni pour un contact avec l'eau.

Puis-je utiliser les plateaux pour la nourriture ?
Non. Ce sont des objets décoratifs. Vous pouvez les utiliser pour des clés, des bijoux, des bougies ou d'autres objets, mais ils ne sont pas certifiés pour le contact alimentaire.

À propos des commandes

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Espagne péninsulaire : 3-5 jours ouvrables. France et Portugal : 5-7 jours. Reste de l'UE : 7-10 jours. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Puis-je passer une commande personnalisée ?
Oui. Écrivez-nous à estudiomateriapv@gmail.com et racontez-nous votre idée. Nous pouvons adapter les couleurs, les tailles ou créer des compositions spéciales. Les commandes personnalisées ont un délai de production de 2-4 semaines.

Effectuez-vous des livraisons en dehors de l'Europe ?
Pour le moment, nous n'expédions qu'au sein de l'Union européenne. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, pour les commandes supérieures à 50 € en Espagne péninsulaire, 70 € en France/Portugal/Baléares et 80 € dans le reste de l'UE.

À propos des retours

Puis-je retourner une pièce ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Si la pièce arrive endommagée, nous prenons tout en charge. Si c'est un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Les variations artisanales sont-elles un motif de retour ?
Non. Les différences entre la photographie et la pièce reçue font partie du processus artisanal et sont clairement communiquées dans chaque fiche produit. Chaque pièce est unique.

À propos de l'entretien

Comment nettoyer les pièces ?
Avec un chiffon sec ou légèrement humide. Ne jamais immerger dans l'eau. Le plâtre est un matériau poreux qui absorbe l'humidité.

Puis-je placer les pièces à l'extérieur ?
Non. Elles sont conçues pour l'intérieur. La pluie et l'humidité directe endommageraient le plâtre.